A mancsbaratok.hu webáruház (a továbbiakban: „webáruház”) kezelője Dr. Bertényi Andrea Edit Egyéni Vállalkozó (a továbbiakban: „eladó”), aki módjában áll meghatározni a webáruház általános és egyéb működési feltételeit. Ezek a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos rendeletekkel összhangban lettek összeállítva.

Az általános szerződési feltételek a webáruház használata és a rendelések leadása alatt szüntelen érvényesek. Ezzel Ön elfogadja a honlap általános feltételeit, ami azt jelenti, hogy elolvasta és megértette őket, valamint egyetértett velük.

A webáruház arra törekszik, hogy a honlapon található információk állandóan időszerűek és pontosak legyenek, de fenntartja a jogot a tartalom megváltoztatására. A weboldal tulajdonosa bármikor, előzetes értesítés nélkül megváltoztathatja a honlapon bemutatott szolgáltatásokat, termékeket, árakat vagy programokat. Ugyanakkor bármikor megszüntetheti a működését.

A weboldal tulajdonos védjegye csak a weboldal tulajdonos előzetes engedélyével és az általa kitűzött szabályok szerint használható fel.

AZ INFORMÁCIÓK HOZZÁFÉRHETŐSÉGE

Az eladó vállalja, hogy az alábbiakat mindig biztosítja a felhasználók számára:
1. A vállalat azonosító adatai (a társaság neve és székhelye, cégnyilvántartási szám, ahol a társaság be van jegyezve);
2. Elérhetőségi adatok, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a gyors és hatékony kommunikációt (e-mail);
3. A webáruház kínálatában szereplő termékek ill. szolgáltatások lényeges jellemzői, beleértve az értékesítés utáni szolgáltatásokat és garanciákat;
4. Információk a webáruház kínálatában szereplő termékek elérhetőségéről;
5. A termékek kiszállításának módja és feltételei (hely és határidő);
6. Információk az árról, a fizetés módjáról és a kézbesítésről;
7. Az ajánlat érvényességi ideje;
8. A termék visszaküldési határideje (a szerződéstől való elállás és a feltételei);
9. Információk a fellebbezési eljárásról.

ÁRAK

Az árak forintban vannak megadva, és nem tartalmazzák az ÁFA-t (az eladó nem adóalany), és véglegesek. Az árak a megrendelés időpontjában érvényesek, és nem rendelkeznek előre meghatározott érvényességgel. Az ajánlat a visszavonásig érvényes. Minden megrendelésre a webáruházban feltüntetett árak vonatkoznak. Vásárláskor az az ár van figyelembe véve, mely a fizetés megerősítésekor érvényes. Ha a termék ára a megrendelés feldolgozása során megváltozik, a szolgáltató erről értesíti a vevőt. A webáruház és az ügyfél közötti adásvételi szerződés (megrendelés) akkor minősül megkötöttnek, amikor a szolgáltató megküldi az ügyfélnek a megrendelés állapotáról szóló első elektronikus üzenetet. Ettől a pillanattól kezdve az összes ár és egyéb feltétel rögzített, és egyaránt vonatkozik az ügyfélre és a webáruházra.

A honlapon feltüntetett akciós ajánlatok a kitűzött időpontig vagy a készlet erejéig érvényesek. A kedvezmény más akcióval nem vonható össze.

Annak ellenére, hogy az eladó igyekszik a legfrissebb és legpontosabb információkkal szolgálni, előfordulhat, hogy az árinformációk helytelenek.

FIZETÉSI MÓD

A webáruházban a következő fizetési módok állnak rendelkezésre:

Fizetés utánvéttel – a vevő a futárnak készpénzben fizet, miután az a megrendelt árut kiszállítja a vevő által megadott címére.
Bankkártyás fizetés – a vásárló az árut előre fizeti banki átutalással az eladó számlájára.

POSTAKÖLTSÉG ÉS SZÁLLÍTÁS

A vásárló a szállítási költségeket is köteles a küldemény átvételekor kifizetni, kivéve a következő eseteket:

- bizonyos termékek leírása mellett fel van tüntetve: “az ár tartalmazza a szállítási költséget” vagy “ingyenes szállítás” megjegyzés, 

- a vásárló és az eladó között előzőleg más megállapodás született.

A megrendelések kézbesítéséről a GLS gondoskodik. A megrendelt termékeket a megrendelés leadása során megadott kézbesítési címre küldjük.

Abban az esetben, ha a vevő a kiszállítás időpontjában nem tudja a csomagot átvenni, a szállítmány érkezéséről szóló értesítésben megadott címen veheti át.

A csomagolás vagy az árú látható sérülése esetén a vásárló köteles az eladónál illetve a szállítónál a helyszínen, a csomag átvételekor kitölteni a reklamációs jegyzőkönyvet. A vásárló az ilyen küldeményt nem köteles átvenni a szállítótól, és elutasíthatja a szállítmányt. Ha az áru átvétele idején a csomagolás sérülése alapján felmerül a gyanú, hogy a termék is megsérült ill. hiányzik annak tartalma, esetleg a csomagolás oly módon sérült, hogy abból a küldeménybe való jogtalan behatolásra lehet következtetni, viszont a vevő átvette a csomagot, ezt követően a vevő jogában áll reklamációt kezdeményezni és haladéktalanul tájékoztatni az eladót az adott helyzetről.

VÁSÁRLÁS, AZ ÁRÚ MEGRENDELÉSE ÉS A MEGRENDELÉSI ELJÁRÁS

A vevő a kiválasztott termékeket kizárólag a webáruházban rendelheti meg. Az online vásárlás regisztráció nélkül történik. A vevő minden természetes személy, aki megrendeléskor megadja az adatait. A MancsBarátok (e.v.) és a vevő kölcsönös kötelezettségeit ezen általános szerződési feltételek és a Fogyasztóvédelmi Törvény szabályozza. A megkötött adásvételi szerződés illetve a leadott megrendelés adatait az eladó archiválja, a vevő számára a szerződés úgy lesz elérhető, ha előzetes igénylés tesz e-maliben. A vásárlás előtt a vásárlónak lehetősége van a megrendelés felülvizsgálatára és a kiválasztott termékekre vonatkozó korrigálásra, valamint a kiválasztott termékek mennyiségének, árának megadására. A vásárlás akkor érvényes, miután a vásárló megerősíti a megrendelését. A vásárlás megerősítését követően azonban a vásárló e-mailen keresztül korrigálhatja rendelését, de csak az áru kiszállításáig.

A megrendelés beérkezése, visszaigazolása és szállítása

A webáruházban történő megrendelést követően a vásárló e-mailben értesítést kap az eladótól a megrendelése elfogadásáról. A vevő e-mailben a megrendelést követő 2 órán belül elállhat a megrendeléstől. A rendelés lemondása esetén az üzenetben az alábbi információkat kell feltüntetni:
– az üzenet címében: Rendelés törlése;
– az üzenet tartalmában pedig:
a) rendelési szám,
b) a vásárló neve és vezetékneve, valamint
c) a vevő címe.

A megrendelés akkor kerül feldolgozásra, ha a vevő a rendelést a megrendelést követő 2 órán belül nem vonja vissza. A megrendelés visszaigazolását követően az eladó e-mailben értesíti a vevőt a szállítási időről. Az adásvételi szerződés visszavonhatatlan megkötése akkor lép érvénybe, amikor a vásárló megkapja az elektronikus üzenetet a megerősített megrendelésről.

Az eladó a megállapodás szerinti szállítási határidőn belül elkészíti és továbbítja a küldeményt.

BIZTONSÁGI FIGYELMEZTETÉS MINDEN TERMÉK HASZNÁLATA ELŐTT

A termék használata előtt feltétlenül olvassa el a használati útmutatót. 

ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS

Az eladó minden webáruház vásárlónak számlát állít ki, amelyen fel vannak tüntetve a kötelező adatok, és a megrendeléssel együtt elküldi azt a vevő (elektronikus) címére. A felhasználó köteles a megrendelés előtt ellenőrizni az adatok helyességét. A kiállított számlák helyességével kapcsolatos elhalasztott panaszokat a nem veszi figyelembe. A megrendelés formájában szereplő adásvételi szerződést elektronikus formában tárolják a szerverén, továbbá el van küldve a vevő által (megrendeléskor) megadott címre. Ettől a pillanattól kezdve minden ár és egyéb vásárlási feltétel rögzített.

SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁSI JOG, A TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSE

A Fogyasztóvédelmi Törvény értelmében a vevőnek joga van a megrendelt termékek kézhezvételétől számított 14 napon belül írásban kapcsolatba lépni a kereskedővel az info@mancsbaratok.hu e-mail címen, és értesíteni arról, hogy visszavonja az adásvételi szerződést, anélkül hogy megindokolná a döntését. Egyes termékeknél - amennyiben az a vásárlási felületen feltüntetésre kerül - kiterjesztett elállási jogot is biztosíthat a kereskedő. Ezesetben a jogszabályilag kötelezően előírt 14 napról akár 30 napra is emelkedhet az elállási idő. A vásárolt termékeknek a kereskedőhöz történő visszaküldését az adásvételi szerződésről való elállási határidőn belül visszavonási értesítésnek kell tekinteni. 
Az egyetlen költség, ami a vevőt terheli az adásvételi szerződés lemondása miatt, az áruk visszaküldési költségeinek fedezése (postaköltség), ami más költségeket is magában foglalhat.

A vásárolt termékeket haladéktalanul, vagy legkésőbb az adásvételi szerződés elállási értesítés benyújtásától számított 30 napon belül vissza kell küldeni az eladónak. A megvásárolt termékeket sértetlen, használatlan állapotban, változatlan mennyiségben és eredeti csomagolásban kell visszaküldeni, kivéve ha a termékek sérültek, rongáltak, elveszettek vagy mennyiségük csökkent a vevő hibája nélkül. A termékek visszaküldésekor a vevőnek ki kell tölteni egy visszaküldési adatlapot, és azt eljuttatni email formájában az eladónak. A visszaküldési útmutatót, illetve a visszaküldési adatlapot a vevő e-mail formájában igényelheti, az elállással kapcsolatos értesítéssel egyidejűleg.  

Ha a vevő már kifizette a visszaküldött terméket, az eladó legkésőbb a szerződés elállási értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a fizetett összeget a vevőnek, amennyiben a vevőtől érvényes számlaszámot kapott a visszatérítéshez. A visszatérített tranzakció átutalás útján történik a vevő számlájára. Termékvisszavételi politikánk értelmében csak eredeti, sértetlen csomagolású termékeket áll módunkban visszavenni és visszatéríteni, amely minden kiegészítőjével rendelkezik. Sérült vagy hiányzó eredeti csomagolás esetén a visszavétel és visszatérítés lehetősége nem garantált és erre az eladó nem kötelezhető.

Webshopunkban történő vásárlások esetén a visszatérítések kizárólag a vásárló által megadott érvényes bankszámlaszámra történnek. Készpénzes, és csekkel történő visszatérítésre nincs lehetőség.

Annak ellenére hogy intézkedéseink jóindulatból fakadnak, a honlap tartalmának módosítása során előfordulnhatnak hibák is. Az eladó vállalja, hogy a feltárt hibákat és hiányosságokat a lehető leghamarabb helyrehozza. A e-mailben figyelmeztetheti a eladót a hibáról.

A lemondási nyilatkozat ill. a termék abban az esetben tekinthető időben visszaküldöttnek, ha a csomag időben lett feladva.

Az online vásárlás esetán az eladó nem köteles visszafizetni a vásárlónak az átvett pénzösszeget előbb, mint a vásárló a terméket visszaadja vagy igazolja azt, hogy a terméket az eladónak elküldte, kivéve ha az eladó felkínálja a lehetőséget, hogy a visszaküldendő árut maga átvegye.

GARANCIA

A webáruházunkban vásárolt termékekre azon jótállási feltételek érvényesek, melyek a magyar jogszabályokkal vannak összhangban. Garanciát az a vásárló érvényesítheti, aki eredeti számlával rendelkezik. A vásárló e-mailben értesíti a kereskedőt erről az igényéről.

A webáruházban lehetőség van 4 hónapos kiterjesztett garancia megvásárlására. A visszaküldési költségek a vásárlót terhelik.

A kiterjesztett garancia az alábbi feltételek mellett érvényes:

• A kiterjesztett garancia csak a rendeltetésszerű használat során bekövetkező meghibásodásokra vonatkozik.
• A meghibásodás esetén a terméket kicseréljük, amennyiben a probléma a vásárlástól számított 14 nap + 4 hónapon belül jelentkezik.

A kiterjesztett garancia nem érvényes az alábbi esetekben:

• A termék szándékos rongálása vagy nem rendeltetésszerű használat miatti meghibásodás.
• Fizikai sérülések, mint például összetörés, törés, vagy egyéb mechanikai károsodás.
  

A garancia igénybevételéhez kérjük, őrizze meg a vásárlást igazoló dokumentumokat és a termék eredeti csomagolását.

A VALÓS/OBJEKTÍV HIBÁK REKLAMÁCIÓJA

A hiba tényleges,

(a) ha a termék nem felel meg a szokásos használatakor vagy forgalomba hozatalakor a szükséges követelményeknek; 
(b) ha az árucikk nem rendelkezik olyan külön tulajdonságokkal, amelyek miatt a vevő vásárolja, és erről az eladó tudott illetve tudnia kellett volna;
(c) ha a terméknek nincs olyan tulajdonsága és minősége, amelyet kifejezetten vagy hallgatólagosanelfogadott mindkét fél vagy előírt lett volna;
(d) ha az eladó olyan terméket továbbított, amely nem egyezik a mintával vagy modellel, kivéve ha a minta vagy a modell csupán értesítésként lett bemutatva.

A valósan hibás árut ellenőrizni kell egy másik, hibátlan, azonos típusú áruval, valamint a gyártó nyilatkozataival vagy magán az árun feltüntetett adatokkal, jelzésekkel. A vevő köteles a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt fogyasztói kifogást kellő időben közöltnek kell tekinteni és a vevőnek igényelni kell az objektív hiba megállapítását. A hibás árura vonatkozó további jogok érvényesítését részletesebben a fogyasztóvédelmi törvény szabályozza.

A felhasználó, aki helyesen értesítette az eladót a hibáról, jogában áll megkövetelni az eladótól, hogy helyreállítja a hibát, vagy megtéríti a kifizetett összeg hibával arányos részét, illetve a hibás árut új, hibamentes árura cseréli, vagy visszatéríti a kifizetett összeget.

A vevő választhat, melyik jótállási lehetőség mellett szeretne dönteni, ezt azonban az eladó felül írhatja a pénz visszatérítésével. Ha az áru hibája nem vitatott, az eladónak a lehető leghamarabb, de legkésőbb nyolc napon belül, eleget kell tennie a vevő követelésének/reklamációjának. Az eladónak a reklamációt követő nyolc napon belül a vevőnek írásban kell válaszolnia, ha az áru hibája vagy a szabálytalan szolgáltatás vitatott.

SZERZŐI JOGOK

A közzétett tartalmak az eladó tulajdonát képezik illetve az eladó a tartalmak felhasználására rendelkezik a szerző hozzájárulásával. Minden másolás, idézés, előadás, terjesztés, valamint az ilyen másolatok terjesztése az eladó ismerete nélkül tilos.

IRÁNYELVEK

Törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről.

PANASZOK ÉS VITÁK

A szolgáltató betartja az érvényes fogyasztóvédelmi jogszabályokat. A szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy eleget tegyen a hatékony panaszkezelési rendszer létrehozásának és kijelöl egy személyt, akivel problémák esetén a vevő telefonon vagy e-mailben kapcsolatba léphet. Panaszt/kifogást az info@mancsbaratok.hu e-mail címre lehet benyújtani. A fellebbezési eljárás bizalmasan van kezelve.

Az eladó öt munkanapon belül nyugtázza a panasz kézhezvételét, tájékoztatja a vevőt, hogy mennyi időt vesz igénybe a panasz vizsgálata, és folyamatosan tájékoztatja őt az eljárás haladásáról. A szolgáltató tisztában van azzal, hogy a fogyasztói jogviták alapvető jellemzője, legalábbis a bírósági egyezségi eljárás szempontjából, az aránytalanság a követelés gazdasági értéke és a vita megoldása során felmerült költségek között. Ez a legfőbb oka annak, hogy a fogyasztó nem kezdeményez pert a bíróságnál. Ezért a szolgáltató minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy a perek békés módon oldódnak meg.

FELELŐSSÉG VÁLLALÁS

A mancsbaratok.hu és Dr. Bertényi Andrea Edit Vállalkozó kijelenti, hogy amennyiben a Vásárló a termékeket nem rendeltetésüknek, valamit a weboldalon feltüntetett leírásnak megfelelően használja, azért nem tud felelősséget vállalni. Valamint kijelentjük azt is, hogyha a Vásárló kutyusa a labda termékeket lenyeli és ezáltal bármilyen módon károsodna, mivel kutyusoknál minden esetben labda játékoknál fenn áll ez a veszély, így ezért sem tudunk felelősséget vállalni. Minden esetben a Vásárló felelőssége, hogy kutyusának épségére figyeljen.

FOGYASZTÓI JOGVITÁK BÍRÓSÁGI ELJÁRÁSON KÍVÜLI RENDEZÉSE

A jogi normákkal összhangban nem ismerjünk el a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésével összefüggő illetékeseket, akik olyan fogyasztói vitákat folytatnak, amelyeket a fogyasztó kezdeményezhet a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről szóló törvény értelmében. A cég, amely webáruházában árut és szolgáltatásokat kínál Magyarországon, a saját honlapján teszi közzé az elektronikus kapcsolatot az online fogyasztói perek rendezésével kapcsolatos platformhoz (SRPS).

Az említett rendelet a fogyasztói jogviták peren kívüli rendezéséről szóló törvényből származik, az
Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete (2013. május 21.) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv)

Vállalkozás adatai:

Eladó neve: Dr. Bertényi Andrea Edit Egyéni Vállalkozó

Eladó székhelye: 6722 Szeged, Jósika utca 1

Eladó elérhetősége: info@mancsbaratok.hu

Visszaküldési cím: további információ e-mailes elérhetőségen keresztül 

Nyilvántartási száma: 60313133

Adószáma: 90955569-1-26

Területileg illetékes szakmai kamara: Csongrád‑Csanádi Kereskedelmi és Iparkamara

A szerződés nyelve: magyar

Email: info@mancsbaratok.hu

Frissítve ekkor: 2026.01.10.